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实施成本高——企业购买、安装和定制 CRM 系统的成本可能很高。许多企业低估了总成本。缺乏采用——员工可能不愿意采用和使用新的 CRM 系统，特别是如果它显着改变了他们的工作流程。适当的培训和变革管理很重要。数据迁移问题 – 将现有客户数据迁移到新的 CRM 可能非常复杂且存在风险。企业需要仔细规划并制定数据迁移策略。功能不足——基本的CRM功能可能不足以满足某些复杂的业务需求。企业需要仔细评估他们的需求。集成挑战 – 将 CRM 与其他系统集成可能很困难，并且需要定制开发。企业需要尽早识别关键集成。衡量投资回报率 – 量化 CRM 实施的收益和投资回报率可能很困难。企业需要建立明确的指标并随着时间的推移对其进行监控。缺乏承诺——高级领导层和部门负责人需要充分致力于 CRM 计划并推动整个组织的变革。关注技术，而不是流程 – 一些企业过于关注技术，而对分析和改进面向客户的流程不够重视。这限制了 CRM 的优势。总之，CRM 实施常常因缺乏规划、变革管理、投资回报率衡量和执行支持而失败。企业需要仔细评估自己的需求，制定变革策略，并获得员工和管理层的承诺，以最大限度地发挥 CRM 的价值。

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